Heb je minimaal 2 jaar ervaring als Operations Manager in de outsourcing branche? Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu!

Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.

Voor een interessante klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Operations Manager Klantenservice! 

Wie zijn wij?

Teleperformance is het grootste contactcenter in de Benelux en Suriname, met meer dan 3.000 collega’s en vijf vestigingen in Suriname.
We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten, waarbij we rekening houden met diverse wensen en beschikbaarheden van onze medewerkers.

Alembo, nu onderdeel van Teleperformance, biedt een innovatieve en internationale werkomgeving en levert hoogwaardige klantenservice aan Nederlandse en Belgische klanten. Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen we dagelijks klantenservices en e-administratieve diensten via verschillende digitale kanalen en moderne technologieën, altijd afgestemd op de behoeften van de klant.

De rol van Operations Manager Klantenservice omvat het leiden van een team van Teammanagers en het rapporteren aan de Manager Klantenservice.

Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele zaken en beoordelingsprocessen, waarbij je leiding neemt bij alle personeels- en klantopdracht gerelateerde onderwerpen. Je beheert primair het team van Teammanagers, waarbij de kwaliteit en de winstgevendheid van het totale team worden gegarandeerd. Je zal hiervoor effectieve managementacties ontwikkelen en implementeren om naleving van de commerciële overeenkomsten, doelstellingen en vastgestelde procedures te waarborgen. Natuurlijk houd je ook de afspraken met de opdrachtgever en de eventuele onderhandelingen op de voet bij. Verder pak je additionele taken op die de Manager Klantenservice delegeert, zijnde zijn/haar steun, vertrouwenspersoon en back-up bij afwezigheid.

Tot de resultaatgebieden behoren:

• Het onderhouden, aansturen en verbeteren van diensten en procedures;
• Ervoor zorgen dat de afgesproken processen worden gevolgd en dat aan de belangrijkste prestatie-indicatoren wordt voldaan;
• Het effectief beheren van alle kritieke problemen waarmee operationele managementteams te maken kunnen krijgen;
• Het effectief managen en bevorderen van de samenwerking in de internationale werkomgeving;
• Het aansturen en motiveren van het team.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Eerdere ervaring vereist, minimaal 2 jaar in soortgelijke functies;
• Je bent volledig vaardig in het Nederlands en Engels (min. C1-niveau Engels, verplicht);
• Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties en online tools;
• Je beschikt over aantoonbare leiderschap en interpersoonlijke skills;
• Je beschikt over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden en weet te prioriteren;
• Sterke klantgerichtheid en proactieve houding zijn jouw kernkwaliteiten;
• Je werkt altijd resultaatgericht en hebt oog voor detail.

Wat bieden wij jou?

• Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
• Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
• Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
• Een waardevast salaris.
• Toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je ten alle tijden je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden.

Hoe ziet de Sollicitatieprocedure eruit?

Nog vragen? 

Kijk eerst op de FAQ-pagina.
Staat je antwoord er niet tussen, stel dan je vraag via het formulier onderaan de FAQ-lijst.