Ben jij gepassioneerd over kwaliteit? Iemand die de lat iedere dag een beetje hoger voor zichzelf en de werkomgeving zet? Ben je gemakkelijk geobsedeerd door data en analyses en weet je op deskundige wijze deze data actueel en relevant te houden? 

Denk je graag mee over verbetervoorstellen en ben je vaardig in het vastleggen van instructies en procedures? 

Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu! 

Wij zijn op zoek naar een Quality Expert voor een interessante klant in de toerisme- en reisbranche.

Wie zijn wij?

Teleperformance is het grootste contactcenter in de Benelux en Suriname, met meer dan 3.000 collega’s en vijf vestigingen in Suriname.
We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten, waarbij we rekening houden met diverse wensen en beschikbaarheden van onze medewerkers.

Alembo, nu onderdeel van Teleperformance, biedt een innovatieve en internationale werkomgeving en levert hoogwaardige klantenservice aan Nederlandse en Belgische klanten. Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen we dagelijks klantenservices en e-administratieve diensten via verschillende digitale kanalen en moderne technologieën, altijd afgestemd op de behoeften van de klant.

De fusie van Teleperformance en Alembo versterkt onze gezamenlijke capaciteiten en stelt ons in staat ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren, terwijl we ons blijven focussen op uitmuntende service en een uitstekende klantbeleving.
 

Wat ga je doen?  

Als Quality Expert maak je deel uit van ons Learning & Quality team en stuur je op een betrokken wijze de kwaliteit van de klantadviseurs aan. Je werkt met een vastgestelde structuur volgens ons Quality Monitoring beleid. Vanuit jouw ervaring met customer experience draag je middels effectieve en pragmatische feedforward bij aan de waarborging van de kwaliteit. Het is voor jou een plezierige uitdaging om anderen te zien groeien en goed te performen. Daarnaast zal je verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van het kwaliteitscontroleplan, gericht op de gedefinieerde doelstellingen. Je zal er ook voor zorgen dat de trainingen en verbeteracties die worden geboden goed aansluiten bij de behoeften van de klantadviseurs, die bij controles worden gedetecteerd. 

Tot de resultaatgebieden behoren: 

  • Het uitvoeren van performance controles op basis van vooraf vastgestelde KPI’s; 
  • Het ontwikkelen en inzetten van verbeterplannen; 
  • Zorgdragen voor continue ontwikkeling: opfriscursussen en onderhoudstraining; 
  • Team en individuele kalibraties; 
  • Planning en uitvoering van monitoring en coaching en het geven van feedback aan klantadviseurs; 
  • Ondersteuning van het management team en de klant door de structuur te bewaken; 
  • Analyse van training- en kwaliteitsgegevens met verbeterplannen; 

 Wat vragen we van jou? 

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Volledige vaardigheid in het Engels (minimaal C1-niveau, verplicht);
  • Digismart en uitstekende kennis van MS Office-applicaties, voornamelijk Excel, en online tools;
  • Sterk gericht op het verbeteren van de prestaties van anderen en in staat om mensen te motiveren;
  • Combinatie van een holistische mensvisie met een doelgerichte aanpak;
  • Uitgebreide ervaring in de klantenservice, met een sterke focus op klantbeleving;
  • Vermogen om een persoonlijke benadering te combineren met de commerciële eisen en KPI’s van de opdrachtgever en voorstellen te doen ter verbetering;
  • Mogelijkheid om zowel individueel als in groepen te kalibreren;
  • Flexibiliteit in beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 02:00u – 19:00u op basis van 40 uur per week;
  • Beschikbaarheid om per 29 juni 2024 te starten in je nieuwe functie.

Wat bieden wij jou?

  • Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
  • Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
  • Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
  • Een waardevast salaris.
  • Toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je ten alle tijden je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden.

🗓️Geplande instroomdatum: 29 juni 2024

Klaar om te solliciteren?

Klik op de sollicitatieknop hieronder om te beginnen.
We raden aan om een desktop/laptop te gebruiken, aangezien je enkele tests moet afleggen tijdens het invullen van het sollicitatieformulier.

Heb jij je cv ook al gereed? Want jij zal ook gevraagd worden om jouw cv te oploaden.
Heb je hulp nodig bij het maken van een professioneel cv, klik hier!

Helaas is alleen digitale sollicitatie mogelijk. Veel succes!

Hoe ziet de Sollicitatieprocedure eruit?

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en nodigen je op basis van jouw cv al dan niet uit voor een testronde.

Kennismakingsgesprek met het People & Culture team en met de teammanager van onze Business Unit Finance voor een algemene beeldvorming van jouw persoonlijkheid en motivatie.

Na een succesvol kennismakingsgesprek wordt je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Deze keer met de projectmanager manager en de directeur. Dit gesprek is bepalend voor jouw indienstreding.

Het contract wordt getekend en dan werk jij officieel ook bij Alembo :)

Nog vragen?

Kijk eerst op de FAQ-pagina.
Staat je antwoord er niet tussen, stel dan je vraag via het formulier onderaan de FAQ-lijst.

Bekijk andere vacatures

Nu geen baan voor jou ?
Meld je dan aan voor onze jobalert
Loading