Ben jij gepassioneerd over kwaliteit? Iemand die de lat iedere dag een beetje hoger voor zichzelf en de werkomgeving zet? Ben je gemakkelijk geobsedeerd door data en analyses en weet je op deskundige wijze deze data actueel en relevant te houden? Denk je graag mee over verbetervoorstellen en ben je vaardig in het vastleggen van instructies en procedures?

Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu!

Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.

Voor een interessante nieuwe klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Quality Coach! 

Wie zijn wij?

Alembo is een professionele, innovatieve en internationale werkomgeving met een warm hart die kwalitatief hoogwaardige klantenservice diensten levert aan voornamelijk Nederlandse en Belgische klanten.
Als deel van Majorel werken we in een multinationale omgeving voor een aantal van ‘s werelds meest gerespecteerde merken. In een wereldwijd personeelsbestand van 78.000+ collega’s, staan wij in contact met meer dan 43 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, de Amerika’s en Azië.

Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen wij dagelijks professionele klantenservices en e-administratieve diensten vanuit verschillende digitale kanalen middels moderne technologieën, altijd toegespitst op de behoeften van de klant. Wij groeien hard en zijn gedreven om samen met een steengoed en groeiend team van professionals geweldige klantbelevingen te verzorgen.

Wat ga je doen?

Als Quality Coach maak je deel uit van het Performance Management team en stuur je op een betrokken wijze de kwaliteit van de klantadviseurs aan. Je werkt met een vastgestelde structuur volgens ons Quality monitoring beleid. Vanuit jouw ervaring met customer experience draag je middels effectieve en pragmatische feedforward bij aan de waarborging van de kwaliteit. Het is voor jou een plezierige uitdaging om anderen te zien groeien en goed te performen. Daarnaast doe je, op basis van de kwaliteit, verbetervoorstellen aan de Performance Coach en of de coördinatie van het team. 

Tot de resultaatgebieden behoren:

  • Je biedt ondersteuning in de uitvoering van performance controles op basis van vooraf vastgestelde KPI’s.
  • Je detecteert de trainingsbehoeften en verbetergebieden voor de klantadviseurs.
  • Je biedt ondersteuning in de voorbereiding van performance rapporten.
  • Je draagt bij in de voorbereiding van handleidingen en opleidingsplannen op basis van realistische scenario’s.
  • Je houdt de performance data van de klantadviseurs nauwkeurig up to date.
  • Je werkt mee aan de performance-evaluatieprocessen om de ontwikkeling van vaardigheden en competenties te stimuleren.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent volledig vaardig in het Engels (min. C1-niveau, verplicht);
  • Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties, voornamelijk Excel, en online tools;
  • Je bent sterk gericht op het verbeteren van de performance van anderen en kunt mensen motiveren;
  • Je combineert een holistische mensvisie met een doelgerichte aanpak;
  • Je hebt ruime ervaring in branches zoals klantenservice waarbij er serieus wordt aangestuurd op de customer experience;
  • Je kunt een persoonlijke benadering verbinden met de commerciële eisen en KPI’s van de opdrachtgever en komt met voorstellen om die te verbeteren;
  • Je kunt zowel individueel als in groepen kalibreren;

Wat bieden wij jou?

  • Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
  • Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
  • Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
  • Een waardevast salaris.

Solliciteren

Denk jij dat je de Quality Coach bent die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar recruitment@alembo.nl. Vermeld in het onderwerp van je mail ‘Sollicitatie Quality Coach’.

We hopen je op basis hiervan uit te kunnen nodigen voor een kennismakingsgesprek.

Sluitingsdatum: 30 november 2022

Hoe ziet de Sollicitatieprocedure eruit?

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en nodigen je op basis van jouw cv al dan niet uit voor een testronde.

Kennismakingsgesprek met het People & Culture team voor een algemene beeldvorming van jouw persoonlijkheid en motivatie.

Na een succesvol sollicitatiegesprek wordt je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Deze keer met de projectmanager manager en de directeur. Dit gesprek is bepalend voor jouw indienstreding.

Het contract wordt getekend en dan werk jij officieel ook bij Alembo :)

Nog vragen? Neem dan contact op met ons

Bekijk andere vacatures

Nu geen baan voor jou ?
Meld je dan aan voor onze jobalert
Loading