Ben jij gepassioneerd over kwaliteit? Iemand die de lat iedere dag een beetje hoger voor zichzelf en de werkomgeving zet? Iemand die graag werkt vanuit het grote plaatje en het een leuke uitdaging vindt om mensen te coachen in hun ontwikkeling?
Ben je in staat verbeterpotentieel inzichtelijk te maken en hier resultaatgerichte programma’s aan te koppelen?
Als je antwoord ja is, solliciteer dan nu!

Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.

Voor een interessante nieuwe klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Performance Coach! 

Wie zijn wij?

Alembo is een professionele, innovatieve en internationale werkomgeving met een warm hart die kwalitatief hoogwaardige klantenservice diensten levert aan voornamelijk Nederlandse en Belgische klanten.
Als deel van Majorel werken we in een multinationale omgeving voor een aantal van ‘s werelds meest gerespecteerde merken. In een wereldwijd personeelsbestand van 78.000+ collega’s, staan wij in contact met meer dan 43 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, de Amerika’s en Azië.

Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen wij dagelijks professionele klantenservices en e-administratieve diensten vanuit verschillende digitale kanalen middels moderne technologieën, altijd toegespitst op de behoeften van de klant. Wij groeien hard en zijn gedreven om samen met een steengoed en groeiend team van professionals geweldige klantbelevingen te verzorgen.

Wat ga je doen?

Als een Performance Coach zal je  verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van het kwaliteitscontroleplan dat met de klanten is vastgesteld, gericht op de gedefinieerde doelstellingen. Je zal  er ook voor zorgen dat de trainingen die aan de  Klantadviseurs wordt gegeven de tekortkomingen verhelpen die door de controles worden gedetecteerd en dat deze perfect worden opgeleid om effectief invulling te kunnen geven aan hun dagelijkse werkzaamheden.

Tot de resultaatgebieden behoren:

  • Het ontwikkelen van trainingsplannen en de verzorging van hard/soft skills trainingen;
  • Zorgdragen voor continue training: opfriscursussen en onderhoudstraining;
  • Externe, team- en individuele interne kalibraties;
  • Planning en uitvoering van monitoring en coaching en het geven van feedback aan Klantadviseurs en Quality Coaches;
  • Ondersteuning van het management team en de klant door de structuur te bewaken;
  • Analyse van training- en kwaliteitsgegevens met verbeterplannen;

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt 2-5 jaar ervaring als Performance Coach of soortgelijke functie binnen de outsourcing branche;
  • Je bent volledig vaardig in het Engels (min. C1-niveau, verplicht);
  • Je hebt kennis van kwaliteitssystemen;
  • Je hebt kennis van klantenservice, van de bedrijfsprocedures en van de markt;
  • Je hebt kennis in pedagogische technieken en kennisoverdracht;
  • Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties, voornamelijk Excel, en online tools;
  • Je bent in staat om waarde toe te voegen aan interne en externe klanten.

Wat bieden wij jou?

  • Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve, multinationale en ontwikkelingsgerichte werkomgeving;
  • Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
  • Een team dat klaar staat om je te helpen ontwikkelen en groeien;
  • Een waardevast salaris.

Solliciteren

Denk jij dat je de Performance Coach bent die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar recruitment@alembo.nl. Vermeld in het onderwerp van je mail ‘Sollicitatie Performance Coach’.

We hopen je op basis hiervan uit te kunnen nodigen voor een kennismakingsgesprek.

Sluitingsdatum: 30 november 2022

Hoe ziet de Sollicitatieprocedure eruit?

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en nodigen je op basis van jouw cv al dan niet uit voor een testronde.

Kennismakingsgesprek met het People & Culture team voor een algemene beeldvorming van jouw persoonlijkheid en motivatie.

Na een succesvol sollicitatiegesprek wordt je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Deze keer met de projectmanager manager en de directeur. Dit gesprek is bepalend voor jouw indienstreding.

Het contract wordt getekend en dan werk jij officieel ook bij Alembo :)

Nog vragen?

Kijk eerst op de FAQ-pagina en staat je antwoord er niet tussen, stel dan je vraag hieronder.

Bekijk andere vacatures

Nu geen baan voor jou ?
Meld je dan aan voor onze jobalert
Loading