Wil jij je veelzijdigheid tonen in een dynamische rol waarin je zowel inbound als outbound taken kan oppakken en kan schakelen tussen twee klantopdrachten? 

Geeft dit idee je energie? Lees dan gauw verder, want dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wie zijn wij?  

Teleperformance is het grootste contactcenter in de Benelux en Suriname, met meer dan 3.000 collega’s en vijf vestigingen in Suriname.
We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten, waarbij we rekening houden met diverse wensen en beschikbaarheden van onze medewerkers. 

Alembo, nu onderdeel van Teleperformance, biedt een innovatieve en internationale werkomgeving en levert hoogwaardige klantenservice aan Nederlandse en Belgische klanten. Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen we dagelijks klantenservices en e-administratieve diensten via verschillende digitale kanalen en moderne technologieën, altijd afgestemd op de behoeften van de klant. 

De fusie van Teleperformance en Alembo versterkt onze gezamenlijke capaciteiten en stelt ons in staat ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren, terwijl we ons blijven focussen op uitmuntende service en een uitstekende klantbeleving. 

Wat ga je doen?

Als Multi inzetbare medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van een dynamisch en internationaal bekend kledingmerk dat zich richt op de jeugd en de gemeenschap. Je zorgt voor een uitstekende service en helpt klanten met hun vragen en bestellingen. Daarnaast biedt je ondersteuning bij exclusieve releases en speciale deals via de klantapplicatie en zorg je ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft.

Daarnaast voer je als outbound klantenservice medewerker ook proactieve gesprekken. Je neemt contact op met klanten over achterstallige premies. Deze taak vereist een routinematige aanpak en een sterke intrinsieke motivatie om klanten effectief te kunnen helpen en tevreden te stellen. 

Kortom, binnen deze rol bij Alembo combineer je inbound en outbound taken om een hoog niveau van klantenservice te bieden en de klanttevredenheid te optimaliseren.

Wat vragen wij van jou? 

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau; 
  • Je beschikt over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden; 
  • Je kunt met meerdere complexe taken tegelijkertijd bezig zijn.  
  • Je hebt een scherp oog voor detail om een hoge nauwkeurigheid te garanderen; 
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (praten en schrijven) in het Nederlands en in het Engels;
  • Je bent DigiSmart, je kan goed overweg met de computer en randapparatuur en kan moeiteloos met meerdere complexere applicaties tegelijk werken;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden; 
  • Klantgerichtheid en een probleemoplossende instelling; 
  • Stressbestendigheid en het vermogen om met drukke en lastige situaties om te gaan; 
  • Een positieve en proactieve houding; 
  • Goede luistervaardigheden en de capaciteit om helder en vriendelijk te communiceren; 
  • Leergierigheid en openheid voor feedback en continue verbetering;
  • Een openings window van maandag tot en met vrijdag tussen 05:00u – 19:00u; 
  • Beschikbaar zijn voor 30 uur, met de mogelijkheid tot 40 uur per week binnen de voornoemde opening window;
  • De mogelijkheid om per 24 juli 2024 in je nieuwe functie van start te gaan.

Wat bieden wij jou?   

  • Trainingsdagen, waarin je leert over procedures, gesprekstechnieken, klantwensen en hoe je je eigen competenties kunt ontwikkelen;  
  • Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve en internationale werkomgeving;  
  • Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;  
  • Toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je te allen tijde je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden;  
  • Toeslagen voor onregelmatige werktijden;  
  • Een waardevast salaris. 

 

Klaar om te solliciteren?

Klik op de sollicitatieknop hieronder om te beginnen.
We raden aan om een desktop/laptop te gebruiken, aangezien je enkele testen moet afleggen tijdens het invullen van het sollicitatieformulier.

Heb jij je cv ook al gereed? Want jij zal ook gevraagd worden om jouw cv te oploaden.
Heb je hulp nodig bij het maken van een professioneel cv, klik hier!

Helaas is alleen digitale sollicitatie mogelijk. Veel succes!

Hoe ziet de Sollicitatieprocedure eruit?

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en nodigen je op basis van jouw cv al dan niet uit voor een testronde.

Nu vindt er een testronde plaats om na te gaan in hoeverre jij de werkzaamheden kunt uitvoeren. Dit zijn meestal algemene kennisvragen, taaltesten en projectinhoudelijke toetsen.

Doel van dit sollicitatiegesprek is om na te gaan in hoeverre jij een match bent met ons als organisatie. Hier gaan we dieper in op jouw persoonlijkheid, motivatie en drijfveren om het werk te kunnen doen. Dit is nog geen zekerheid dat je de sollicitatie met succes hebt doorlopen.

Het contract wordt getekend en dan werk jij officieel ook bij Alembo :)

Nog vragen?

Kijk eerst op de FAQ-pagina.
Staat je antwoord er niet tussen, stel dan je vraag via het formulier onderaan de FAQ-lijst.

Bekijk andere vacatures

Nu geen baan voor jou ?
Meld je dan aan voor onze jobalert
Loading